Conditions générales d'utilisation

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGU » ou « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme SaaS Reevo (ci-après « Reevo », « le Service », « la Plateforme ») éditée par Grindset, ainsi que la souscription aux différents abonnements proposés.

En créant un compte ou en utilisant Reevo, vous (ci-après « le Client », « vous », « votre ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions sans réserve. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser le Service.

2. Éditeur du service

Le Service Reevo est édité et exploité par :

3. Description du service

Reevo est une plateforme SaaS destinée aux commerces et professionnels souhaitant développer leur visibilité en ligne. Elle propose notamment :

• La génération de QR codes personnalisés et de pages d'avis optimisées
• Un système de gamification (roue de récompenses) pour fidéliser les clients
• L'intégration avec Google Reviews via Place ID
• Un éditeur no-code pour créer et personnaliser des landing pages
• Un tableau de bord d'analytics en temps réel
• Un service de création de site web sur-mesure (offre Custom)

Reevo se réserve le droit de modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités à tout moment, dans le but d'améliorer le Service.

4. Création de compte

L'accès aux fonctionnalités payantes de Reevo nécessite la création d'un compte. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Notifier immédiatement Reevo de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Être majeur et juridiquement capable de conclure le présent contrat
• Agir dans le cadre de votre activité professionnelle

Vous êtes seul responsable de toute activité réalisée via votre compte.

5. Abonnement et paiement

5.1 Plans tarifaires

Reevo propose plusieurs formules d'abonnement (Start, Pro, Custom Website) dont les détails et tarifs sont disponibles sur la page Pricing du site. Les prix sont indiqués hors taxes (HTVA), la TVA applicable étant ajoutée selon la réglementation en vigueur.

5.2 Modalités de paiement

Les paiements sont effectués via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). En souscrivant un abonnement, vous autorisez Reevo à prélever automatiquement le montant correspondant à la périodicité choisie (mensuelle ou annuelle).

5.3 Renouvellement automatique

Sauf résiliation de votre part avant la date d'échéance, votre abonnement est automatiquement renouvelé pour une période identique. Vous pouvez à tout moment désactiver le renouvellement automatique depuis votre espace client.

5.4 Défaut de paiement

En cas d'échec de paiement, Reevo se réserve le droit de suspendre l'accès au Service jusqu'au règlement complet. Après plusieurs tentatives infructueuses, le compte pourra être désactivé.

6. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats conclus entre professionnels (B2B). Reevo étant destiné exclusivement à un usage professionnel, aucun droit de rétractation n'est applicable. Toutefois, l'abonnement peut être résilié à tout moment dans les conditions prévues à l'article 9.

7. Obligations du Client

En utilisant Reevo, vous vous engagez à :

• Utiliser le Service conformément aux lois et règlements en vigueur
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité ou d'accès
• Ne pas effectuer de reverse engineering, copier ou décompiler la Plateforme
• Ne pas publier de contenu illégal, diffamatoire, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers
• Ne pas utiliser le Service pour solliciter de faux avis ou des avis non authentiques
• Respecter les conditions d'utilisation des services tiers intégrés (Google, Stripe, etc.)

Tout manquement pourra entraîner la suspension immédiate du compte sans indemnité.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la Plateforme Reevo (code source, design, logos, textes, illustrations, marques) est la propriété exclusive de Grindset ou de ses partenaires, et est protégé par les lois belges et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

En souscrivant à Reevo, vous bénéficiez d'une licence non exclusive, personnelle et non transférable d'utilisation du Service, limitée à la durée de votre abonnement.

Vous conservez l'entière propriété des contenus que vous publiez sur Reevo (textes, images, logos de votre établissement). Vous accordez à Reevo une licence limitée d'utilisation de ces contenus dans le seul but de fournir le Service.

9. Résiliation

9.1 Résiliation par le Client

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée.

9.2 Résiliation par Reevo

Reevo peut suspendre ou résilier votre compte sans préavis en cas de :

• Manquement grave aux présentes CGU
• Non-paiement des sommes dues
• Activité frauduleuse, illégale ou portant atteinte au Service
• Demande des autorités compétentes

9.3 Effets de la résiliation

À la résiliation, l'accès au Service est désactivé. Vos données sont conservées pendant 30 jours puis supprimées, sauf obligation légale contraire ou demande explicite de votre part de portabilité.

10. Disponibilité et maintenance

Reevo s'efforce d'assurer une disponibilité optimale du Service (objectif 99,5%). Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou d'incidents techniques. Dans la mesure du possible, ces interruptions seront annoncées à l'avance.

Reevo ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une indisponibilité temporaire du Service.

11. Limitation de responsabilité

Reevo s'engage à fournir le Service avec diligence et selon les règles de l'art, sans toutefois être tenue à une obligation de résultat.

Reevo ne saurait être tenue responsable :

• Des pertes de revenus, de chiffre d'affaires ou de clientèle
• Des dommages indirects ou immatériels
• Des conséquences d'une utilisation non conforme du Service par le Client
• Des dysfonctionnements liés à des services tiers (Google, Stripe, hébergeur, etc.)
• Des cas de force majeure

En tout état de cause, la responsabilité totale de Reevo est limitée au montant des sommes effectivement payées par le Client au cours des 12 mois précédant le fait générateur du dommage.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles dans le cadre de l'utilisation de Reevo est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

13. Modifications des CGU

Reevo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via une notification dans l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après cette période vaut acceptation des nouvelles Conditions.

14. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles, sauf disposition légale impérative contraire.

Avant toute action judiciaire, les parties s'efforceront de résoudre leur différend à l'amiable. Le Client peut également faire appel à un service de médiation pour les litiges de la consommation.

15. Dispositions diverses

Si l'une des stipulations des présentes CGU était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur. Le fait pour Reevo de ne pas exiger l'application stricte d'une clause ne saurait valoir renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

16. Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :

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